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MON COMPTE

Comment récupérer son identifiant et/ou mot de passe ?

L’identifiant est l’adresse email que vous avez utilisé pour créer votre compte client sur iziChaussures.com.

Pour retrouver votre mot de passe, vous devez dans un premier temps vous rendre sur la page « mon compte », puis cliquer sur « mot de passe oublié ». Ensuite, vous devrez entrer votre adresse email et un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur cette même adresse ; vous pourrez le personnaliser à nouveau dans la rubrique « mes informations personnelles ».

Comment modifier mon adresse ou toutes autres données me concernant ?

Pour cela, rien de plus simple, rendez vous dans votre espace client « mon compte » et cliquez sur « mes informations personnelles ». Dans cette rubrique, vous pourrez modifier tous les éléments vous concernant dont notamment votre adresse.

Comment m’abonner et me désabonner à la newsletter ?

La newsletter est un mail que nous envoyons à tous nos abonnés pour les informer de promotions, soldes, nouvel arrivage ; un lien privilégié entre Izichaussures et vous ; la fréquence d’envoie de newsletters est en moyenne de deux par mois.

Si vous voulez être certain de recevoir notre newsletter, nous vous invitons à ajouter cette adresse mail dans votre liste de contact : info@izichaussures.com.

Pour recevoir notre newsletter, il vous faudra dans un premier temps vous y inscrire, pour cela, ajouter votre adresse email dans le bloc « newsletter » situé en bas du site. Pour vous désabonner vous pourrez soit le faire par le biais de la rubrique « mes informations personnelles » de votre compte client ou simplement en cliquant sur le lien «  me désabonner » situé en bas de chaque newsletter.

Mes données personnelles sont elles exploitées ?

Sachez que sur Izichaussures.com toutes vos données ne sont en aucun cas revendues à des tiers ou utiliser à des fins de profits. Vos données personnelles sont seulement utilisées dans le cadre de nos expéditions de newsletters en notre nom. SASU DBZ Line, la société éditrice du site IziChaussures.com a fait une déclaration à la CNIL sous le numéro 1779689 du 07 juillet 2014. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978.

 

MES COMMANDES Retour Sommaire

Comment savoir si ma commandé est validée ?

Une commande est considérée validée dès lors où son paiement a bien été confirmé. Ainsi, lorsque vous aurez procédé au paiement de votre commande, une page de confirmation va s’ouvrir dans laquelle vous y retrouverez un message de validation contenant le numéro de votre commande. De plus, en parallèle à cela, vous allez recevoir un email de confirmation de commande reprenant le détail de toute votre commande.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler ou modifier une commande tant que cette dernière n’a pas été expédiée. Pour cela, nous vous invitons à contacter directement le service client par téléphone au 0983 666 021 afin de garantir un traitement optimal de votre demande.

En revanche, dès qu'un numéro de suivi est rattaché à votre commande nous ne sommes plus en mesure d'annuler ou modifier le contenu de cette commande, quelque soit le motif.

Commander un article en rupture de stock, est ce possible ?

Sur Izichaussures.com nous vous proposons à l’achat uniquement des articles en stock, si l’article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le lien « taille indisponible, m’alerter » visible sur la fiche du produit pour être automatiquement alerté de son réassort.

 

MON PAIEMENT Retour Sommaire

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur Izichaussures.com vous pouvez régler par carte bancaire CB, VISA et MASTERCARD mais également avec votre compte PAYPAL.

Vos moyens de paiements sont sécurisés ?

OUI, les transactions bancaires sont sécurisées par le système de plateforme de paiement en ligne PAYBOX par l’intermédiaire du Crédit Agricole. Ces derniers utilisent des protocoles de sécurisé ultra crypté qui font de cette solution un moyen de paiement ultra sécurisé.

Pour plus de détail, cliquez ici.

J’ai bien validé mon paiement mais aucune confirmation.

Cela peut s’expliquer par plusieurs raisons, si au bout de 10 minutes vous n’avez pas reçu de confirmation de paiement, veuillez prendre contact avec le service client.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Un paiement peut être refusé par plusieurs motifs, erreur de saisie, plafond atteint, code 3d Secure incorrect etc… Nous vous invitons dans un premier temps à retenter, si le problème demeure choisissez un autre moyen de paiement ou prenez contact avec le service client.

 

MA LIVRAISON Retour Sommaire

Quels sont les pays où vous livrez ?

Izichaussures.com livre dans les pays suivants :

France et DOM TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, La Réunion, Monaco, Guyane, Martinique, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie …

Europe de l’ouest : Suisse, Belgique, Espagne, Pays Bas, Allemagne, Luxembourg

Quels sont vos modes de livraison ?

Livraison via Colissimo :

La livraison peut être effectuée chez vous, chez un commerçant, en bureau de Poste. Le délai moyen de livraison est de 48 à 72 heures (ouvrés), le colis sera remis sans signature à domicile et avec signature dans les deux autres cas, un numéro de suivie vous sera communiqué lors de votre commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine via Colissimo ( ou lettre suivie) dès 49€ d'achat.

Peut-on suivre sa commande ?

Oui, quelque soit le mode de livraison choisi, un numéro de suivi y sera rattaché. Vous pourrez le retrouver non seulement dans votre espace client mais également dans l’email de confirmation de commande.

Comment faire si je suis absent lors du passage du livreur ?

Pas de panique, quelque soit le mode d’expédition choisi vous devrez :

- Avec Colissimo : attendre le lendemain, le colis vous sera présenté une seconde fois, si vous n’êtes toujours pas disponible, le colis sera disponible au bureau de poste durant 15 jours.

Ma commande ne me convient pas, que faire ?

Sur Izichaussures.com vous disposez de 30 jours pour retourner votre article non désiré, il vous suffira simplement de le retourner à l’adresse figurant sur le bordereau de livraison et de nous préciser sur papier libre ou à l’aide du bon de retour ce que vous souhaitez en contre parti (échange, remboursement, avoir).

Pour plus de détail sur la procédure de retour, cliquez ici.

 

ECHANGE – AVOIR – REMBOURSEMENT Retour Sommaire

Puis-je échanger un article ?

Bien sûr, vous disposez de 30 jours à la date de réception du colis pour demander un échange d’article, dans le cadre d'une retour pour motif "classique" ( taille, couleur, modèle...).

J'ai reçu des chaussures abimés, que faire?

Vous devez absolument nous alerter dès la réception de ces chaussures ( vous diposez de 5 jours à la date de réception ) que celles ci sont abimées, cela vous permettra de bénéficier d'une prise en charge des frais de retour.

Notez qu'après ce délais aucune demande de prise en charge des frais de retour ne sera acceptée.

Comment procéder à un échange d’article ?

Il vous suffit de retourner l’article dans son emballe d’origine (boite à chaussure), non portée à l'extérieure, avec son bon de livraison ainsi que toutes les étiquettes et emballages fournis, et de l’expédier à l’adresse suivante :

DBZ LINE
Service retours
23 rue Robert Mathieu
Lieu dit Cantinole sud
Bureau n°12
33521 Bruges
France

Dès réceptions du colis, nous traiterons votre retour sous 3 jours ouvrés.

Votre colis de retour devra être soigné, il est formellement interdit d'utiliser la boite à chaussure comme moyen d'expédition.

Pour plus de facilité, vous pouvez télécharger un bon de retour sur cette page.

Les frais de retour sont ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour restent à votre charge, nous prenons en charge la réexpédition des colis en cas d’échange.

Puis je demander un remboursement d’article ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement d’un article dans la mesure où cet article est retourné dans son emballage d’origine (carton à chaussure), non porté à l'extérieure, sous 30 jours  à la date de livraison du colis et qu’il n’est pas endommagé.

Puis je demander un avoir ?

Oui, vous pouvez demander un avoir d’un article dans la mesure où cet article est retourné dans son emballage d’origine (carton à chaussure) sous 30 jours  à la date de livraison du colis et qu’il n’est pas endommagé.

Puis je demander un échange ?

Oui, vous pouvez demander un échange si l'article souhaité est en stock et uniquement pour les commandes réalisées en France métropolitaine.

Comment utiliser un avoir ?

Lorsque vous faites une demande d’avoir, vous recevrez un mail de confirmation de création d’avoir. Cet avoir sera rattaché au compte client ayant effectué cette commande, vous pourrez ensuite utiliser ce bon d’achat sans aucune démarche à effectué de votre coté, le montant de l’avoir se déduira automatiquement.

Vous pourrez voir dans votre espace client le montant précis de cet avoir dans la rubrique « avantages commerciaux ».

 

FIDELITE ET CODE PROMO Retour Sommaire

Avez-vous une offre de parrainage ?

Oui, nous vous proposons également de bénéficier d’une offre de parrainage qui fonctionne sur le principe suivant : bénéficiez de 5 euros en parrainant vos amis.

Comment ça marche ? : rendez vous dans la rubrique « parrainage » de votre compte client, ajoutez des adresses emails de vos amis, dès qu’un de vos filleuls passent commande ( pour une commande supérieure à 30 euros ) vous bénéficiez automatiquement d’un bon d’achat de 5 euros .

Avez-vous une offre de fidélité ?

Oui, nous proposons une récompense fidélité qui se traduit par l'offre de 5% de votre achat sous la forme d'une récompense pour votre prochaine commande. Ce montant sera visible dans votre compte client, rubrique "récompense".

Proposez-vous des codes promo ?

Nous ne proposons pas de code promo directement, cependant des offres promotionnelles pourront vous être proposées exceptionnellement.

De plus, vous pourrez trouver sur certain site de code promo partenaire des offres temporaires ou permanentes non contractuelles, si ces offres ne sont pas valides sur notre boutique, nous ne pouvons être tenu responsable.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo il vous suffit d’ajouter ce code dans la rubrique « code réduction » accessible juste après le panier de validation de commande.

ATTENTION : VOUS NE POUVEZ UTILISER PLUSIEURS CODE PROMO SUR UNE MEME COMMANDE, AU RISQUE QUE CETTE DERNIERE SOIT ANNULE

 

SERVICE CLIENT Retour Sommaire

Comment contacter le service client ?

A travers cette foire aux questions nous tentons de répondre à toutes vos questions, si par malheur une réponse ne figurait pas nous restons disponibles et répondrons très rapidement à toutes vos questions ; par :

- téléphone au 0983 666 021 du lundi au vendredi de 9h à 17h : le téléphone est non surtaxé, gratuit même depuis une box.

- mail à l’adresse contact@izichaussures.com : le service client répondra à toutes vos question sous 24 heures maximum.

Vous pouvez également utiliser cette page de contact, disponible sur ce lien.


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